サービス向上に取り組み続け、乗れば幸せになるタクシーまで生み出してしまう？　日本のタクシーはやっぱり世界一なんです！

世界最大の旅行の口コミ＆ランキングサイト「トリップアドバイザー」が2014年に発表した「旅行者による世界の都市調査」で、東京のタクシーサービスが、総合評価（親切、安心、清潔さなど）で世界一に選ばれたのをご存じですか？　この調査は、世界各国の旅行者が世界の主要37都市の清潔さやショッピングの満足度などを評価したもの。設問の中には「タクシーの運転手は親切だったか？」「タクシーのサービスの総合的な評価は？」という項目があり、東京は前者の設問で世界2位、後者の設問で世界1位に輝いたんです。
東京では、一般社団法人東京ハイヤー・タクシー協会などが中心となり、英語・韓国語・中国語に対応した「指差し外国語シート」をタクシーに常備するなど、外国人客が快適にタクシーを利用できるサービスの強化を進めてきました。こうした取り組みはほかの都市でも進められており、大阪では外国人専用のタクシー乗り場の設置や、語学が堪能なドライバーの登用を検討しているのだそう。
ちなみに、運転手の親切度で世界一の評価を受けたのが、アドリア海に面したクロアチアのドゥブロヴニク。世界遺産に登録され、「アドリア海の真珠」と謳われるほど風光明媚な街中では、ベンツのタクシーが数多く走っているといいます。

世界が評価する東京のタクシーの中には、「優良」というステッカーがフロントガラスに貼られたタクシーがあります。これは、客の利便性向上やサービスの改善を目的に2013年から始まった取り組みで、公益財団法人東京タクシーセンターが「接客サービス」「安全・運行管理」「経営姿勢」の3面からタクシー事業者を評価するもの。AA、Aランクの評価を受けた事業者のタクシーには、「優良」という文字が大きく描かれたステッカーが貼られるほか、10年以上のベテランドライバーで、違反がなく、接客態度が優れたドライバーには「優良運転手章」も配布されるのだそう。2014年現在、都内には319カ所のタクシー乗り場がありますが、優良タクシー乗り場は東京駅や新宿、渋谷などの繁華街を中心に設置されています。サービスを第一に考えるこうした取り組みが、東京のタクシーを世界一たらしめている理由なんですね。

「乗ると幸せになれる」。そうウワサされるタクシーがあるんです！　これは、通常のタクシーとはひと味違った見た目をしているタクシーで、タクシー事業者の創業記念や新しいサービスの一環として始められたものが多いよう。全国で24万台以上のタクシーが走る中、巡り逢える確率はごくわずかということから、良縁成就のお守りまでプレゼントしてくれる車両もあるといいます。秘かな人気を集める “幸運を運ぶタクシー”、どんなものがあるのでしょう？

タクシー業界では、一般の人にはわかりにくい専門用語が使われています。ドライバーが無線でやり取りをしている時に、聞いたことがある人もいるのでは？　その一部をまとめてみました。

「バイタク」とは、バイクのタンデムシート部分に客を乗せ、移動サービスを行う2輪タクシーのこと。東南アジア諸国では、バスや電車よりも融通が利き、気軽に利用できる交通手段として広く親しまれているため、見かけたことがある方も多いのでは？　渋滞を巧みに回避できることから、フランスなどのヨーロッパ圏でも導入が進められており、客には消毒済みのヘルメットやブルゾン、グローブ等を無料で貸し出しているのだそう。日本の大都市も慢性的な交通渋滞が発生していますが、バイタクがお目見えする日は果たして来るのでしょうか？

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終電が終わってしまった時や疲れた時には乗っても、普段はあまりタクシーを利用しないという方。たまにはあえてタクシーに乗って、乗務員さんとのおしゃべりを楽しんでみては？　普段は気付かなかったような細やかなおもてなしを味わうことができるかもしれませんよ。

取材協力：一般社団法人東京ハイヤー・タクシー協会［http://www.taxi-tokyo.or.jp/］ 参考文献
一般社団法人東京ハイヤー・タクシー協会『東京のタクシー2014』／一般社団法人東京ハイヤー・タクシー協会『東京におけるタクシーの歩み百年史』

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